Protección de datos

Confidencialidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ( en lo sucesivo “la Ley”), MIELE, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo denominada “MIELE”), en su carácter de Responsable, emite el presente aviso de privacidad en el que le informa a empleados, clientes, proveedores o cualquier otra persona con la que sostenga, preste o mantenga una relación contractual o extracontractual por virtud de la cual haya obtenido o recibido datos personales, que los datos personales que ha recabado o recabe MIELE se encuentran seguros, bajo estricto resguardo y debidamente protegidos a través de medidas, protocolos y herramientas de software que garantizan la protección razonablemente efectiva de éstos, ya que el tratamiento de los mismos se realiza bajo un apego al principio de privacidad, además que contamos con medidas que proporcionen seguridad para evitar un mal uso, divulgación, dispersión o publicación no autorizada de sus datos personales.

De esta manera, los datos personales que podrán ser recabados por MIELE y que usted libre y voluntariamente proporciona a través de cualquier medio (electrónico, físico, verbal, etc.), de manera enunciativa más no limitativa, podrán ser los siguientes: nombre, domicilio convencional, dirección de correo electrónico (e- mail), números telefónicos, fecha de nacimiento, nacionalidad, ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedique, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyente (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), número de serie de su Firma Electrónica Avanzada; y para los procedimientos de reclutamiento de personal se podrán recabar también, intereses personales, formación profesional y académica, experiencia laboral, información sobre sus dependientes económicos, así como referencias personales para fines de evaluación de potencial, e inclusive datos personales sensibles, caso en el cual se obtendrá su consentimiento expreso y por escrito. Por lo tanto, en observancia de lo dispuesto en la Ley, con el objetivo de cuidar sus intereses, se hace de su conocimiento la siguiente información:

1. Información general

1.1 Datos personales

"Datos personales": cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en lo sucesivo, el "interesado"); se considera identificable a una persona física, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o una o varias características especiales que expresen la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física.

1.2 Controlador

El responsable del tratamiento es:

info@miele.com.mx

Tel: 800 643 5300

Correo electrónico: info@miele.com.mx

Responsable de protección de datos

Puede ponerse en contacto con nuestro "Responsable de Protección de Datos" en la dirección postal o el número de teléfono que figuran en la sección Responsable del tratamiento o enviando un correo electrónico a: info@miele.com.mx

1.3 Base jurídica del tratamiento

Le informamos que usted podrá ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, respetando los requisitos y procedimiento establecidos en los capítulos III y IV de la Ley, por medio de una solicitud redactada en idioma español, dirigida al “Encargado de Datos Personales”, misma que deberá ser presentada en el domicilio de Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX o bien, en el correo electrónico info@miele.com.mx, para que pueda adoptarse una determinación conforme a Derecho sobre la procedencia de dicha solicitud.

Si dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que MIELE de respuesta a su solicitud, considera que fueron vulnerados los citados derechos, o si transcurrido el término que señala la Ley, MIELE no diera respuesta a su solicitud, entonces podrá iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos, ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI).

De igual forma, usted en todo tiempo puede revocar el consentimiento que nos ha entregado para el tratamiento de sus datos personales, para ello deberá seguir el procedimiento indicado en el primer párrafo de este apartado, utilizando análogamente los requisitos y procedimiento contemplados en los artículos 28, 29, 32 y 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

1.4 Almacenamiento de datos personales

Eliminamos los datos personales tan pronto como su almacenamiento deja de ser necesario en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. Más allá de eso, podemos vernos obligados a almacenar sus datos personales para el cumplimiento de una obligación legal que exija el tratamiento por parte de la legislación de la Unión o de los Estados miembros a la que estamos sujetos (por ejemplo, legislación comercial y fiscal). Los datos personales se suprimirán cuando expire el periodo de almacenamiento prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir almacenando los datos para celebrar o cumplir un contrato.

1.5 Obligación de facilitar datos personales

Salvo que se indique lo contrario en nuestro Aviso de privacidad, usted no está obligado legal ni contractualmente a facilitar sus datos personales. No obstante, el hecho de no facilitar datos personales puede suponer en algunos casos que no podamos prestarle servicios.

1.6 Transferencia de datos personales

En el contexto del tratamiento de datos descrito en el presente Aviso de privacidad, es posible que transfiramos datos personales a las siguientes categorías de destinatarios (además de los destinatarios expresamente indicados en el presente Aviso de privacidad):

• Agentes autorizados y otros asesores (por ejemplo, abogados, contables fiscales, auditores);
• Proveedores de servicios (por ejemplo, agencias de marketing, proveedores de servicios informáticos);
• Empresas del Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• Compañías de seguros; y
• Agencias estatales y organismos gubernamentales.

Sólo transferimos datos personales a terceros en la medida en que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales, en caso de que nosotros o el tercero respectivo tengamos un interés legítimo en el tratamiento de los datos personales o si usted ha dado su consentimiento a la transferencia. Además, sólo transferimos datos personales a terceros si y en la medida en que estemos obligados a hacerlo de acuerdo con la legislación aplicable, una acción reguladora o una orden judicial.

1.7 Transferencia internacional de datos personales

A menos que se indique expresamente lo contrario en este Aviso de Privacidad, todos los datos personales que se recopilan de usted en relación con su uso de los servicios de Miele se almacenan y procesan generalmente en servidores dentro del territorio de la Unión Europea. No obstante, es posible que sus datos se transfieran y procesen fuera del territorio de la Unión Europea. En tal caso, sus datos estarán protegidos por las salvaguardias apropiadas según lo establecido en el Art. 46 (2) GDPR, en particular, pero sin limitación a, el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo para la transferencia de datos entre países de la UE y países no pertenecientes a la UE (que se pueden encontrar aquí) o decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre la base del Art. 45 del Reglamento (UE) 2016/679 (que se puede encontrar aquí). Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre la transferencia internacional de datos en Miele.

1.8 Derechos del interesado

La seguridad de su información personal es nuestra prioridad; es por ello que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones electrónicas y de procedimiento, capacitando a los integrantes de nuestra organización en el manejo adecuado de su información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma.

MIELE cuenta con un “Programa de Privacidad de Datos Personales”, con la finalidad de que usted pueda estar seguro que sus datos personales estarán protegidos; así también tenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas medidas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos y cualquier persona relacionada con nuestros productos y servicios.

Asimismo, se le informa que usted tiene la opción de solicitar la limitación del uso o divulgación de alguno de sus datos personales mediante una solicitud redactada en idioma español, dirigida al “Encargado de Datos Personales”, misma que deberá ser presentada en el domicilio de Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX. Para el trámite de esta opción, deberá seguir análogamente los requisitos y procedimiento contemplados en los artículos 28, 29, 32 y 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para hacer valer los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros indicando su preocupación, su nombre y, si procede, su número de cliente. Dirija su solicitud a los datos de contacto que figuran en las secciones Responsable del tratamiento o Responsable de la protección de datos.

2. Recogida y tratamiento relacionados con nuestro sitio web

2.1 Datos procesados automáticamente al visitar

Cada vez que accede a nuestro sitio web, su navegador transmite automáticamente datos que se almacenan en los archivos de registro del servidor. Esto incluye los siguientes datos (denominados en lo sucesivo "datos de archivos de registro"):

• Información sobre el tipo y la versión del navegador;
• Sistema operativo del usuario;
• proveedor de servicios de Internet y dirección IP del usuario; y
• Fecha y hora del acceso.

Los datos del archivo de registro se evalúan de forma anónima para mejorar continuamente el sitio web, adaptarlo a los intereses de nuestros usuarios y poder subsanar errores rápidamente.

De forma no anonimizada, los datos de los archivos de registro se utilizan únicamente para detectar fallos de funcionamiento y garantizar la seguridad del sistema, incluida la detección y el seguimiento de intentos de acceso indebido e intentos de fraude y abuso. Los datos se almacenan entre 7 y 14 días y, a continuación, se eliminan. Los datos de los archivos de registro, cuyo almacenamiento posterior es necesario a efectos probatorios, no se eliminan hasta que se haya obtenido la aclaración final del incidente correspondiente y, en casos concretos, pueden remitirse a las autoridades investigadoras. Para estos fines, nuestro interés legítimo en el tratamiento de los datos con base en lo establecido por la Ley Federal de Proteccion de datos Personales en Posesion de los Particulares.

2.2 Registro para Cuenta Miele

Con una Cuenta Miele, puede acceder fácilmente a toda la información relevante relacionada con sus pedidos, productos, garantías, próximos eventos y servicios de productos. Toda esta información se recopilará y se pondrá a su disposición tras su registro e inicio de sesión en el sitio web de Miele o en las Miele Apps.

Si nos transmite datos de forma activa, por ejemplo registrándose con una Cuenta Miele, procesaremos los datos transmitidos por usted.

Al registrarse para obtener una Cuenta Miele, recopilamos y procesamos la siguiente información sobre usted:

• Título;
• Nombre;
• Correo electrónico;
• Dirección;
• Número de teléfono;
• Contraseña
• Fecha de nacimiento (opcional).

Procesamos los datos anteriores para crear y mantener una Cuenta Miele.

Si nos facilita su fecha de nacimiento, la procesaremos para enviarle una sorpresa personal de cumpleaños por correo electrónico, Miele Apps o cualquier otro canal de comunicación.. Puede revocar cualquier consentimiento que nos haya otorgado en relación con el uso de sus datos en cualquier momento con efecto para el futuro. Para ello, utilice los datos de contacto que figuran en las secciones Responsable del tratamiento o Responsable de la protección de datos

Almacenamos sus datos durante la existencia de su Cuenta Miele. A partir de entonces, almacenamos sus datos únicamente y en la medida en que estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en la legislación mercantil y fiscal

Si decide registrar un electrodoméstico Miele a través del sitio web de Miele o de la aplicación de Miele o emparejar un electrodoméstico Miele conectado a la red con su Cuenta Miele, procesaremos los siguientes datos:

• Número de cliente y cuenta Miele;
• Número de serie del equipo
• Número de fabricación del aparato;
• Características funcionales de los aparatos y datos maestros de los aparatos; y
• Fecha de compra.

Procesamos los datos anteriores para ofrecerle una visión general de todos sus electrodomésticos registrados o emparejados.

2.3 Datos tratados al utilizar la tienda en línea

Si nos envía datos de forma activa, por ejemplo utilizando nuestra tienda en línea, procesaremos los datos transmitidos por usted.

Puede utilizar nuestra tienda en línea como invitado o como usuario registrado. Al utilizar la tienda en línea, recopilamos y procesamos la siguiente información sobre usted:

• Título;
• Nombre;
• Dirección;
• Correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Artículos pedidos;
• Dirección de entrega, si es diferente
• Datos de facturación y pago.

Procesamos los datos anteriores para tramitar sus pedidos. Cuando utiliza la tienda online como usuario registrado, almacenamos el historial de pedidos en su Cuenta Miele.

Almacenamos los datos recogidos para el contrato hasta la expiración de los derechos de garantía legales o contractuales. A partir de entonces, almacenamos la información exigida por la legislación mercantil y fiscal durante los periodos de tiempo reglamentarios con el único fin de que las autoridades fiscales realicen una auditoría

Sus datos de pago se transmitirán al proveedor de servicios de pago correspondiente para su procesamiento.

2.4 Buscar un distribuidor

Para nuestra función "Buscar un distribuidor", utilizamos el servicio de mapas Google Maps a través de una API. El proveedor es Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. (en lo sucesivo, "Google").

Si acepta utilizar nuestra función haciendo clic en el botón "Cargar contenido de Google", sus

• Dirección IP;
• dirección - si se ha introducido en el campo de entrada del usuario en la página; y
• geolocalización: si hace clic en el icono de la flecha situado junto al campo de entrada de la página y da o dio permiso para compartir su (geo)ubicación dentro de su Navegador,

se compartirá con Google para que la función pueda ofrecerte una lista de distribuidores, socios u otros lugares relacionados con Miele cercanos a la ubicación que has indicado.

Guardaremos su decisión para la sesión actual en una cookie para que aún tenga la oportunidad de cambiar de opinión. La cookie de sesión sólo tiene ese contenido (valor verdadero/falso). Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Puede cambiar su permiso o no para compartir su (geo)localización en las preferencias de privacidad de su navegador o en la configuración del sitio en cualquier momento.

Si cambia de opinión sobre el uso de sus datos para la función, puede eliminar las cookies y volver a cargar la página o finalizar la sesión.

2.5 Google controla sus datos personales y puede utilizarlos para sus propios fines y enviarlos a países seguros e inseguros. No tenemos ninguna influencia en esa transferencia y procesamiento de datos. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos y la privacidad de Google Maps, visita Política de privacidad - Privacidad y condiciones - Google.

3. Comunicación comercial

Usted nos otorga su consentimiento para fines de marketing y publicidad, por ejemplo, suscribiéndose al boletín de noticias, encuestas de satisfacción del cliente, notificación de aplicaciones, boletín de Miele Club, etc., o si se nos permite de otro modo procesar sus datos para los fines antes mencionados sobre la base legal de nuestro interés legítimo, el procesamiento de datos necesario en el contexto del establecimiento de contacto se lleva a cabo sobre la base legal de su consentimiento, Es posible que las comunicaciones comerciales se envíen a través de nuestros proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios actúan como procesadores en nuestro nombre. Puede oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines o revocarnos su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (por ejemplo, utilizando el enlace para darse de baja que figura en el correo electrónico o escribiéndonos por correo electrónico o carta).

Miele ofrece una amplia gama de productos y servicios. Con el fin de proporcionarle información que sea de su interés, utilizamos un cierto grado de personalización en nuestro boletín de noticias y en nuestras comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento (utilizamos ambos términos como sinónimos).

En el marco de la comunicación comercial basada en el consentimiento, le informaremos sobre productos e innovaciones de la gama Miele, ofertas Miele, eventos organizados por Miele, encuestas de clientes, solicitudes de valoración y reseñas de productos Miele adquiridos y recetas, todo ello adaptado a sus intereses.

Utilizaremos el código postal que nos facilite para informarle de los eventos de Miele en su zona. Además, cuando le enviemos comunicaciones comerciales, tendremos en cuenta los intereses que haya indicado al registrarse para recibir comunicaciones comerciales o en su cuenta, si así lo exigimos en su país.

Si y en la medida en que usted nos haya dado su consentimiento, nosotros y MIELE MEXICO, S.A. DE C.V con domicilio en Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX, procesamos los datos de contacto que nos ha facilitado (dirección de correo electrónico y nombre, su número de teléfono y/o su cuenta Miele, si dispone de una) y los grupos de datos que se indican a continuación con el fin de enviarle comunicaciones comerciales personalizadas por correo electrónico, SMS, correo postal o a través de las Miele Apps.

La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento con base en los derechos ARCO y con la Ley de protección de datos personales.

Procesaremos los datos de contacto y su declaración de consentimiento para los fines mencionados durante 5 años después de cada uso.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento para el futuro sin indicar los motivos, por ejemplo, por escrito (MIELE MEXICO, S.A. DE C.V con domicilio en Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX o por correo electrónico info@miele.com.mx.). Además, en cada correo electrónico que se le envíe encontrará un enlace para darse de baja, que podrá utilizar para cancelar su suscripción. También hay un botón para darse de baja en la configuración de su Cuenta Miele y App.

Somos responsables del tratamiento de datos conjuntamente con Miele & Cie. KG, pero puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Miele & Cie. KG es el responsable del tratamiento de datos para las Apps de Miele y la App store, así como para la realización sistemática de comunicaciones comerciales en nuestro nombre. Si lo solicita, le facilitaremos los términos principales del acuerdo de controlador conjunto entre Miele & Cie. KG y nosotros.

3.1 Historial de compras, eventos y servicios

Adaptaremos nuestras comunicaciones comerciales a sus intereses/necesidades, teniendo en cuenta todos los electrodomésticos Miele o productos Miele que ya haya comprado directamente a Miele y los que vaya a comprar o registrar en el futuro (añadidos a su cuenta de cliente), así como cualquier evento Miele que haya reservado. Esto incluye recordatorios para extensiones de garantía y para canjear el vale de consumibles incluido con su electrodoméstico. Miele procesará su historial de pedidos (también retrospectivamente cuando proceda) durante un periodo de 10 años para los electrodomésticos y de 5 años para los consumibles y accesorios.

También utilizamos información sobre los servicios que ha utilizado en el pasado y que utilizará en el futuro (por ejemplo, servicio de entrega y/o instalación, trabajos de mantenimiento, asesoramiento individual sobre productos y contacto con el servicio de atención al cliente de Miele) y las asignaciones de técnicos que ha encargado. Como parte de la información sobre las asignaciones de los técnicos, Miele procesa los detalles de la orden de reparación respectiva, la causa del daño y cualquier acción correctiva tomada (reparación). Almacenamos esta información durante un periodo de 3 años.

3.2 Clics y aperturas de boletines

Además, recogemos los acuses de de recibo y de lectura que recibe de nuestras comunicaciones comerciales, así como información sobre los enlaces en los que hace clic. Almacenamos esta información en su perfil de usuario y la utilizamos para adaptar mejor el contenido de nuestras comunicaciones comerciales a sus intereses personales. Para ello, conservamos esta información durante 2 años.

3.3 Análisis del valor para el cliente

Utilizamos el análisis del valor del cliente para conocer mejor a nuestros clientes y poder orientar mejor nuestras campañas publicitarias a sus intereses.

El cálculo del valor específico del cliente se basa en una serie de factores. Para ello, analizamos su comportamiento de compra y pedido, segmentamos por grupo de valor del cliente, utilizamos una puntuación de reactivación (que identifica la inactividad o el riesgo de abandono) y la reactivación dinámica (publicidad dirigida en función de la frecuencia de compra).

Para ello, tratamos sus datos relativos a los electrodomésticos o productos de Miele que ya ha comprado directamente a Miele o que ha registrado (añadido a su cuenta de cliente) o que comprará en el futuro; hora/lugar de compra, volumen de ventas (incluido el precio unitario y total), devoluciones, frecuencia de compra, forma de pago y participación en promociones o uso de vales/cupones y uso de descuentos. Además, recepción y lectura de comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento, hora de apertura e información sobre los enlaces en los que ha hecho clic.

4. Creación de análisis y evaluaciones para informes internos y fines estadísticos

Nos esforzamos constantemente por comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes y adaptar nuestros productos, servicios y actividades de marketing a ellos.

Para hacer esto de la mejor manera posible y más eficiente, MIELE, S.A. DE C.V. y nosotros estamos uniendo datos. Por lo tanto, somos responsables conjuntos del tratamiento de datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le facilitaremos los términos principales del acuerdo de responsable conjunto entre MIELE, S.A. DE C.V. y nosotros.

Tratamos sus datos descritos a continuación con el fin de crear estadísticas internas propias para la elaboración de informes internos y estudios de mercado, de modo que -por ejemplo- podamos mejorar nuestros productos y servicios, adaptar nuestra gama de productos, calibrar las campañas y los canales de venta y realizar análisis generales de compra. Al mismo tiempo, esto constituye nuestro interés legítimo para procesar sus datos, Art. 6 (1) (f) GDPR

Distinguimos tres procesos diferentes:

• Análisis seudonimizados de los datos de compra

Los datos que utilizamos de los historiales de compra (números de pedido, números de cliente y códigos de vales canjeados, en su caso) se seudonimizan y se elimina de ellos cualquier dato personal.

• Análisis anónimos de grupos de clientes

Para ello, además de los datos anteriores, tratamos los siguientes:
- El número y tipo de aparatos registrados por cuenta de cliente, el saludo del cliente y el código postal abreviado a tres dígitos.

Cuando tratamos los datos basándonos en su consentimiento para la comunicación comercial (véase la sección "comunicación comercial"):

Datos del historial de campañas, apertura de boletines y datos de clics (véase "Básico"), datos de comportamiento agregados de nuestros sitios web (véase "Comportamiento en sitios web y aplicaciones para publicidad personalizada"), año de nacimiento y cualquier servicio utilizado o trabajo técnico encargado.

En función de su pertenencia al Miele Club, si existe (véase el apartado "Miele Club"):

La duración y el estado de su afiliación al Club Miele, año de nacimiento

Anonimizamos sus datos personales antes de utilizarlos para cualquier análisis.

• Recuento anónimo de la base de clientes

Contamos y almacenamos el número total y el incremento diario de la siguiente información:
- Creación de cuentas de clientes a través de determinados puntos de contacto: tienda web/página web, aplicación, puntos de venta propios (Miele Experience Center).
- Cuentas de cliente activas mensualmente: número de usuarios con al menos un inicio de sesión activo en su cuenta de cliente.
- Suscriptores de nuestro boletín general Miele y del boletín de fidelización Miele (Miele Club)
- Suscriptores del boletín de noticias con consentimiento para la personalización de los niveles 2 y 3 (comportamiento en el sitio web y la aplicación y uso de la aplicación)
- Suscriptores confirmados a nuestro boletín general de Miele y al boletín de fidelización de Miele (confirmación mediante doble opt-in) a través de determinados puntos de contacto, tienda web/página web, app, retail propio
- Los suscriptores de nuestro boletín general de Miele y del boletín de fidelización de Miele que no hayan confirmado su suscripción al boletín.
- Baja de los boletines de Miele y del boletín de fidelización de Miele
- Miembros de fidelidad de Miele sin consentimiento para el boletín de fidelidad
- Miembros con consentimiento para el boletín de fidelidad de Miele
- Clientes direccionables (suscriptores confirmados al boletín general o al boletín de fidelización)

Los informes y estadísticas agregados no permiten en ningún caso la identificación de una persona concreta, y serán compartidos con otras empresas del Grupo Miele.

No obstante, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para estos fines en cualquier momento, momento en el que dejaremos de tratarlos. Puede ejercer su derecho de oposición enviándonos su notificación en cualquier formato -como un correo electrónico o una carta- a los datos de contacto mencionados anteriormente. Para más información sobre el ejercicio de su derecho de oposición, consulte el apartado "Derecho de oposición".

Los datos personales sólo se almacenarán para los fines descritos durante el tiempo necesario para cumplir dichos fines, a menos que alguna ley aplicable establezca que estamos obligados a procesar los datos durante más tiempo.

5. Contacto y atención al cliente

5.1 Contacto

En nuestro sitio web encontrará diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros. Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram). Si las utiliza y se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, trataremos los datos que nos haya facilitado para responder a su solicitud.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. La base jurídica del tratamiento de datos es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, los datos que nos transmita se eliminarán una vez atendida su solicitud, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en la legislación mercantil y fiscal.

5.2 Servicio de atención al cliente de Miele

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Miele de diversas maneras, por ejemplo, por teléfono o en línea. En este caso, procesaremos los datos que nos facilite como parte de su solicitud. En la medida en que sea necesario para la prestación del servicio de atención al cliente, por ejemplo, para recogerle el aparato Miele, realizar trabajos de reparación o tramitar reclamaciones de garantía, sus datos serán transmitidos a nuestros socios de servicio.

En el marco de la prestación de servicios al cliente, tratamos datos personales (nombre, dirección, datos de contacto) y relativos a los aparatos (número de serie, estado de los aparatos).

La base jurídica para el tratamiento de sus datos en el contexto del servicio de atención al cliente es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Además, tratamos los datos mencionados con fines de seguridad y vigilancia de los productos y para cumplir nuestras obligaciones legales como fabricante o distribuidor de los productos. Para estos fines, podemos transferir sus datos a nuestro proveedor. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Además, seudonimizamos sus datos mencionados y evaluamos sus datos sólo de forma seudonimizada para poder optimizar continuamente nuestros productos y servicios. La base jurídica para ello es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, según el cual la optimización de nuestros productos y servicios justifica nuestro interés legítimo.

Si ha dado su consentimiento para la grabación de la pantalla o de la llamada, su llamada y la pantalla del agente podrán ser supervisadas con fines de formación o de control de calidad. La base jurídica para el tratamiento de sus datos en este contexto es el art. 6 (1) (a) GDPR para las grabaciones de llamadas y el Art. 6 (1) (f) GDPR para las grabaciones de pantalla.

En lo que respecta al servicio de atención al cliente, los datos que se nos transmitan se eliminarán una vez transcurridos los plazos de garantía correspondientes, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a conservarlos durante más tiempo por motivos basados en la legislación mercantil y fiscal.

5.3 Encuestas de satisfacción Qualtrics

Utilizamos los servicios de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EE.UU. para realizar encuestas sobre clientes, productos y marcas con el fin de mejorar periódicamente nuestros productos y servicios. Cuando participe en una encuesta, sólo se procesarán los datos de registro (fecha y hora / información sobre su navegador y configuración del navegador / información sobre su dispositivo / fecha de uso). Usted es libre de decidir en si desea participar en una encuesta. Si no desea participar, puede cerrar la ventana emergente de la encuesta. La base jurídica para el tratamiento de los datos es su consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

En el contexto del uso de los servicios de Qualtrics, también utilizamos cookies de Qualtrics, principalmente para ayudar a realizar un seguimiento de las sesiones de encuestas o para mantener las sesiones de encuestas. Encontrará más información sobre el uso que hacemos de las cookies de Qualtrics en nuestro aviso sobre cookies. Para más información sobre Qualtrics LLC y el uso de datos personales por parte de Qualtrics, visite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

5.4 Guía del comprador Neocom

En nuestro sitio web, utilizamos el servicio de venta guiada proporcionado por nuestro proveedor de servicios Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Múnich, Alemania ("Neocom"). El servicio de venta guiada le ayuda a encontrar el producto adecuado de forma más rápida y eficaz. Tras unas pocas preguntas, se hacen sugerencias iniciales de productos. Los productos se van poblando en función de lo bien que se ajustan a sus necesidades. Usted es libre de decidir si desea utilizar el servicio. En este contexto, sólo procesamos los metadatos de una solicitud web HTTP, como la referencia, su dirección IP, el idioma del navegador y el agente de usuario (tipo y versión del navegador o del sistema operativo), así como los datos que comparte con nosotros al utilizar el servicio. Los datos no se almacenarán. Procesamos sus datos para prestarle el servicio. Tenemos un interés legítimo en ayudarle a encontrar el producto adecuado en nuestro sitio web. Neocom actúa como procesador en nuestro nombre y sigue nuestras instrucciones.

Si ha dado su consentimiento, utilizaremos cookies para el seguimiento de las compras. En este contexto, también almacenamos información en su memoria de sesión, principalmente para identificar a un usuario a lo largo de múltiples sesiones de navegación. Encontrará más información en nuestro aviso sobre cookies. Para más información sobre Neocom y el servicio de venta guiada, visite https://neocom.ai/https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

5.5 Meta Pixel (antes Facebook Pixel)

En nuestro sitio web, utilizamos el Meta Pixel, un fragmento de código JavaScript que nos permite realizar un seguimiento de sus actividades en nuestro sitio web (Seguimiento de conversiones) y utilizar la función de remarketing de Facebook (Públicos personalizados) proporcionada y/o utilizada por Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2 ("Facebook" o "Meta").

El Meta Pixel recibe y procesa los siguientes tipos de datos: Encabezados Http, Datos específicos del píxel (incluyendo el ID del píxel y la Meta Cookie), Datos de clics en botones, Valores opcionales y Nombres de campos de formulario. El píxel Meta permite ofrecerle los Productos Meta y comprender la información que reciben sobre usted, incluida la información sobre su uso de otros sitios web y aplicaciones, tanto si está registrado o ha iniciado sesión como si no. Encontrará aquí más información sobre las cookies de Meta, incluido el modo en que Miele utiliza los datos de Meta y los datos procesados, y en nuestro Aviso sobre cookies.

Para más información sobre Meta, consulte la Política de privacidad de Meta, a la que puede acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

En general, sus datos se procesarán dentro de la Unión Europea. No obstante, puede ocurrir que sus datos deban transferirse y tratarse fuera de Estados Unidos, por ejemplo a Facebook Inc. en Estados Unidos. En tal caso, sus datos estarán protegidos por las salvaguardias adecuadas exigidas por la ley,

Para obtener información sobre cómo excluirse del seguimiento de Meta Pixel, consulte nuestro centro de preferencias de privacidad.

5.5.1 Seguimiento de las conversiones

Utilizamos el Meta Pixel para rastrear sus acciones con el fin de analizar la eficacia de nuestro embudo de conversión y mejorar regularmente nuestro sitio web.

5.5.2 Públicos personalizados de Facebook

Utilizamos el Meta Pixel para mostrar a los usuarios del sitio web anuncios basados en sus intereses ("Facebook Ads") como parte de su visita a la red social Facebook o a otros sitios web que también utilizan el proceso. Nos interesa mostrarle anuncios que sean de su interés para que nuestras ofertas en línea le resulten más interesantes. Como parte de este esfuerzo, proporcionamos a Facebook una "versión hash" de su dirección de correo electrónico, que podría corresponderse con su perfil de Facebook. El hashing es una operación matemática que aplica una ecuación a la información para producir un valor encriptado que no puede invertirse para revelar los datos originales. Tanto Miele como Facebook ejecutan la misma función hash unidireccional sobre el mismo elemento de datos, por ejemplo, una dirección de correo electrónico. Como resultado, cuando Miele proporciona a Facebook las direcciones de correo electrónico cifradas de un grupo seleccionado de clientes, Facebook es capaz de comparar el valor cifrado con el correspondiente valor cifrado de los usuarios de la plataforma, lo que permite a Facebook dirigirse a los clientes de Miele que son usuarios de esa plataforma con publicidad relevante, basada en factores demográficos y de otro tipo seleccionados por Miele. Miele sólo proporciona a Facebook el valor hash y ninguna otra información sobre usted. Facebook puede proporcionar más información sobre este proceso (véase, por ejemplo, el icono de "anuncios" en la Configuración y herramientas de privacidad del usuario de Facebook), y usted puede ejercer las preferencias proporcionadas por esas plataformas de medios sociales con respecto a su visualización de publicidad en esas plataformas.

Los usuarios registrados pueden desactivar la función "Públicos personalizados de Facebook" en https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

5.6 Servicios de Google

En nuestro sitio web, utilizamos Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (también conocido como Floodlight), basado en la Plataforma de Marketing - incluyendo Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Herramientas de Google") que nos permiten rastrear sus actividades en nuestro sitio web y / o utilizados por Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Google recibe y procesa los siguientes tipos de datos: datos de cookies, datos de uso (tipo y configuración del navegador, tipo y configuración del dispositivo, sistema operativo, número de versión de la aplicación) y otra información de Internet. Las Herramientas de Google permiten a Google ofrecerle resultados de búsqueda y anuncios relevantes y comprender la información que reciben sobre usted, incluida la información sobre su uso de otros sitios web y aplicaciones, independientemente de si está registrado o ha iniciado sesión. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Para obtener más información sobre las Herramientas de Google y el uso que Google puede hacer de sus datos, consulte nuestro aviso sobre cookies, la Política de privacidad y las Condiciones de uso de Google que encontrará aquíque encontrará aquí, y las Políticas de publicidad de Google .

Para inhabilitar las Herramientas de Google, puede establecer sus preferencias sobre el modo en que Google le envía publicidad a través de la página Configuración de anuncios de Google que encontrará aquí. También puede inhabilitarlas visitando la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red (Network Advertising Initiative Opt Out) que se encuentra aquí, o utilizando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (Google Analytics Opt Out Browser add-on) que se encuentra aquí.

6. Cookies

En nuestro sitio web también utilizamos cookies o tecnologías similares, como píxeles (en lo sucesivo, "cookies"). Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador en su dispositivo, o archivos de imagen, como píxeles. La próxima vez que visite nuestro sitio web con el mismo dispositivo, la información almacenada en las cookies será devuelta a nuestro sitio web (en lo sucesivo, "cookies de origen") o a otro sitio web (en lo sucesivo, "cookies de terceros").

Le informamos sobre el uso de cookies y le ofrecemos la oportunidad de activar las cookies no necesarias de antemano con una nota correspondiente en un banner o en la configuración de cookies. Además, encontrará información exhaustiva sobre el uso de cookies y las oportunidades de activar o desactivar cookies no necesarias en nuestra política de cookies.

7. Presencia en las redes sociales

8. Productos y servicios digitales Miele

Miele recopila y procesa datos personales en relación con su uso de los productos y servicios digitales de Miele. Aquí encontrará información más detallada sobre el uso de sus datos en relación con los productos y servicios digitales de Miele.

9. Contenidos generados por los usuarios en las redes sociales

Cuando nos etiquete en su contenido en las redes sociales, es posible que le pidamos su consentimiento para publicar su contenido en nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). su consentimiento para volver a publicar su contenido en nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube, X y otros). Sólo utilizaremos su contenido después de haber recibido su consentimiento explícito. Para ello, procesamos su contenido, su nombre de usuario / nombre de cuenta en las redes sociales, su dirección de correo electrónico y otra información que comparta con nosotros, por ejemplo, su nombre. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR o equivalente en jurisdicciones no GDPR. Los datos son almacenados por nosotros sólo mientras sea necesario para el cumplimiento de la finalidad respectiva, a menos que la legislación aplicable disponga otra cosa. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

10. Solicitud de empleo

Si presenta su solicitud a través del portal o formulario de solicitud de Miele o de otro modo para un puesto de trabajo con nosotros y nos envía los documentos de solicitud, procesaremos los datos personales que nos proporcione en este contexto únicamente a efectos del proceso de solicitud.

En la medida en que haya solicitado un puesto anunciado, los documentos se eliminarán automáticamente seis meses después de la finalización del procedimiento de anuncio, siempre que la eliminación no entre en conflicto con ningún interés legítimo. En el caso de una solicitud sin referencia a un puesto anunciado (solicitud espontánea), la solicitud se conservará durante un período máximo de un año para ponernos en contacto con usted, en caso necesario, en relación con un anuncio de vacante que surja durante este tiempo. En cualquier momento tiene la opción de solicitar la supresión de su solicitud antes de que expiren los periodos de conservación previstos. En caso de que la solicitud sea aceptada, los datos transmitidos se conservarán a efectos de la relación laboral en cumplimiento de los requisitos legales.

Si ha solicitado empleo en otra empresa del Grupo Miele, remitiremos su solicitud a la empresa respectiva con el fin de decidir sobre la relación laboral.

11. Presencia de Miele en ferias

Si visita uno de nuestros stands, recopilamos sus datos si nos los facilita, por ejemplo, entregándonos su tarjeta de visita. Tratamos estos datos para responder a su solicitud, por ejemplo, poniéndonos en contacto con usted para futuras conversaciones u ofertas. Si fuera necesario para responder a su consulta (por ejemplo, al solicitar un contacto en el extranjero), transmitiremos sus datos a la persona responsable de la empresa correspondiente del Grupo Miele.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas.

En nuestros stands también tomamos ocasionalmente fotografías y filmaciones con fines de documentación, marketing y prensa, que luego se publican a través de, entre otros, nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, YouTube o Instagram). En este caso, se lo indicaremos expresamente mediante un aviso en el stand. Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el uso de una imagen con efectos para el futuro.

12. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Por lo que, cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de este mismo medio; un mensaje enviado a su correo electrónico; un mensaje dado a conocer a través de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con MIELE, S.A. DE C.V. o por medio de anuncios visibles en las instalaciones y en la página miele.com.mx .

Información sobre seguridad de datos en Miele

Miele y la seguridad de los datos

Miele, como fabricante de productos duraderos y de alta calidad, también impone las más altas exigencias a la seguridad de los datos y la ciberseguridad de sus dispositivos conectados en la red, sus aplicaciones y sus aplicaciones web. Aunque nos esforzamos mucho por detectar y eliminar las debilidades con antelación, es difícil lograr una seguridad del cien por ciento en el caso de la tecnología de la información.

Por este motivo, Miele tiene interés en cualquier información que nos proporciones relacionada con riesgos de seguridad de los datos posibles o descubiertos que afecten a nuestros productos conectados a la red, aplicaciones o aplicaciones web.

Para informar sobre vulnerabilidades e información sobre ciberseguridad en Miele, utiliza nuestra página internacional:

https://www.miele.com/en/com/cybersecurity-5047.htm

Incluso si no tienes certeza: daremos seguimiento a tu solicitud y nos comunicaremos contigo si tenemos más preguntas.

Política de cookies

Última actualización: 01.04.2025

En Miele, S.A. de C.V ("Miele") a traves de su pagina de internet www.miele.com.mx (pagina a través de la cuale usted puede consultar los servicios y ofrecimientos de MIELE) se implementó el uso de “cookies” y otras tecnologías de publicidad como “web beacons” para recopilar datos y direcciones IP de los usuarios o visitantes; gracias a estas herramientas Miele entiende mejor el comportamiento de nuestros usuarios o visitantes con el objeto de ofrecerles contenido personalizado, de acuerdo a los servicios y soluciones que brinda Miele. Es importante señalar que, de ninguna manera, con el uso de cookies se extrae información de su computadora que pudiera vulnerar a nuestros clientes o visitantes.

En esta política explicamos detalladamente qué tipos de cookies utiliza Miele, qué datos son tratados por ellas, la vida útil de las cookies y sus derechos en relación con las cookies.

Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies de nuestro "Centro de preferencias de privacidad".

1. Explicación general

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o dispositivo final cuando utiliza nuestros sitios web. Cuando visite el sitio web de Miele, es posible que se almacene una cookie en su sistema. Esta contiene una cadena individual de caracteres que puede utilizarse para identificar su navegador la próxima vez que visite el sitio web. Existen dos tipos básicos de cookies:

• Cookies temporales: Estas cookies, también llamadas cookies de sesión, se almacenan temporalmente en su ordenador o dispositivo terminal durante su visita a nuestro sitio web y luego se eliminan.
• Cookies persistentes: Estas cookies permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo más largo.

En general, Miele utiliza diversas tecnologías de Internet (por ejemplo, cookies, Java-Script) para facilitarle el uso de las aplicaciones de Internet de Miele y optimizarlas. Esto significa que se utilizan para:

• Identificarle cuando inicie sesión en nuestra tienda web y garantizar que se cumplen las normas de seguridad válidas, optimizadas para usted.
• Ayúdenos a recordar los productos que ha añadido a su cesta de la compra o a su bloc de notas.
• Mostrarle la cantidad de productos que ha añadido a su cesta de la compra o a su bloc de notas en el sitio web.
• Recuérdanos el idioma elegido durante la sesión, para que puedas navegar por nuestras páginas más fácilmente.
• Analizar datos, como la evaluación del número de visitantes de nuestro sitio web o los sitios web más visitados. Utilizamos los resultados del análisis para optimizar nuestro sitio web.
• También utilizamos las denominadas cookies de marketing de terceros con fines de retargeting/remarketing y colocación de anuncios personalizados en línea.

Tenga en cuenta que Miele necesita que usted exprese sus preferencias sobre el uso de cookies, en su propia interfaz, pero cambiando la configuración de cookies de su navegador de Internet, también puede desactivar o restringir la transmisión de cookies. Puede eliminar las cookies ya almacenadas en cualquier momento. Puede encontrar más información específica de su navegador sobre cómo eliminar las cookies aquí:

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• Para Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva las cookies, es posible que ya no pueda utilizar todas las funciones del sitio web. En el menú de la mayoría de los navegadores encontrará opciones de configuración para el uso de cookies. Normalmente, un navegador tiene las siguientes opciones de configuración:

• Ver cookies ,
• Permitir cookies,
• Desactivar todas o algunas cookies,
• Desactive todas las cookies al cerrar el navegador,
• Bloqueo de cookies,
• Notificar cuando se va a establecer una cookie,
• Objeción al análisis web de seguimiento (opt-out).

Cuando visita nuestro sitio web, un banner le informa sobre el uso de cookies y le pide su consentimiento para las cookies que requieren consentimiento. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro, lo que explicamos detalladamente en esta política de cookies.

2. Google Tag Manager

En nuestro sitio web, utilizamos el servicio de gestión de etiquetas denominado Google Tag Manager proporcionado por Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín ("Google"). Google Tag Manager permite a los sitios web actualizar de forma rápida y sencilla códigos de medición y fragmentos de código relacionados conocidos colectivamente como etiquetas en sus sitios web o aplicaciones para móviles. Una vez que el pequeño segmento de código Tag Manager se ha añadido a un proyecto, el sitio web puede implementar de forma segura y sencilla configuraciones de etiquetas de análisis y medición desde una interfaz de usuario basada en web.

Google Tag Manager nos ayuda a implementar y gestionar cookies y etiquetas de seguimiento. Google Tag Manager no utiliza cookies propias, pero activa otras cookies y etiquetas de seguimiento siempre y cuando usted haya aceptado explícitamente el uso de dichas cookies y etiquetas de seguimiento. Encontrará información detallada sobre cada una de estas cookies y etiquetas de seguimiento en nuestro aviso sobre cookies. En el contexto del uso de Google Tag Manager, nosotros y Google procesamos su dirección IP y un identificador único. Es posible que sus datos sean procesados fuera del territorio de la Unión Europea. Con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección de datos, Google y nosotros hemos acordado las cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea. La base jurídica para el uso de Google Tag Manager y las actividades de procesamiento de datos relacionadas es nuestro interés legítimo, Art. 6 (1) (f) GDPR. Ese interés legítimo es la asistencia que Google Tag Manager nos proporciona en la implementación y gestión de nuestro uso de cookies y etiquetas de seguimiento.

3. Cookies técnicamente necesarias (cookies esenciales)

Las cookies esenciales son necesarias para la navegación por los sitios web y para el uso de sus funciones, como el acceso a la parte de registro del sitio web o el uso de nuestra herramienta de chat. Sin estas cookies no es posible utilizar determinadas funciones del sitio web.

La base jurídica para el tratamiento de datos personales mediante cookies técnicamente necesarias es el interés legítimo Artículo 6(1) (f) GDPR. El interés legítimo es que este tratamiento es necesario para la navegación por los sitios web y para el uso de sus funciones. Los datos recogidos por las cookies técnicamente necesarias no se utilizan para crear perfiles de usuario.

Las cookies esenciales no pueden desactivarse. Las cookies esenciales que utilizamos suelen ser las denominadas cookies de sesión, que suelen eliminarse automáticamente una vez finalizada la sesión del navegador.

Algunas cookies esenciales son proporcionadas y/o accedidas por terceros. A continuación se explican los detalles de los terceros y sus herramientas para los que utilizamos cookies esenciales.

3.1 SAP Customer Data Cloud (antes Gigya) - Tienda online de electrodomésticos

En nuestro sitio web para nuestra tienda online de electrodomésticos utilizamos varias cookies para fines esenciales que son proporcionadas y/o utilizadas por SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Alemania ("SAP"). Utilizamos una serie de cookies necesarias, que son proporcionadas y/o utilizadas por SAP y que son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web. SAP proporciona una plataforma para gestionar la identidad de los clientes, incluidos los perfiles de los clientes, las preferencias, los opt-ins y los ajustes de consentimiento. Puede encontrar más información sobre SAP Customer Data Cloud aquí.

3.2 OneTrust LLC

En nuestro sitio web, utilizamos una plataforma de gestión de consentimiento proporcionada por OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, EE.UU. ("OneTrust"). OneTrust es una solución de consentimiento de cookies que permite a Miele hacer operativo el cumplimiento de cookies para diferentes marcos legales en todo el mundo. OneTrust nos permite generar banners de cookies, almacenar su configuración de consentimiento, así como informarle del uso de diversas cookies en el sitio web. Para más información sobre OneTrustAviso y Política de Privacidad | OneTrust, por favor visite.

3.3 Neocom.ai - Guía del comprador

En nuestro sitio web, utilizamos el servicio de venta guiada, denominado Guía del comprador, proporcionado por nuestro proveedor de servicios, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Múnich, Alemania ("Neocom"). Para poder ofrecerle nuestro servicio de venta guiada, debemos utilizar una tecnología denominada "Almacenamiento de sesión" con el fin de agrupar múltiples usos del servicio de venta guiada en una sesión de navegación. Sin esta tecnología, el Servicio de Venta Guiada no es utilizable. Esta tecnología sólo se utilizará si usted solicita activamente utilizar el servicio de venta guiada. Encontrará información más detallada sobre Neocom y las actividades de procesamiento de datos relacionadas con el uso del servicio Guided-Selling en nuestro aviso de privacidad.

3.4 Más información

En la siguiente tabla encontrará más información sobre las cookies esenciales que utilizamos.

4. Cookies analíticas

Además, en nuestro sitio web utilizamos cookies que permiten analizar su comportamiento de uso (las denominadas cookies de análisis). Con estas cookies recopilamos y almacenamos los siguientes datos:

- Frecuencia de visitas a la página
- Buscar palabras clave
- Uso de las funciones del sitio web

Sus datos recogidos mediante las cookies se seudonimizan, de modo que ya no es posible asignar los datos al usuario correspondiente sin datos adicionales.

Este tratamiento nos permite mejorar la calidad de nuestro sitio web y su contenido. La base jurídica de este tratamiento de datos es el consentimiento en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies de nuestro "Centro de preferencias de privacidad".

Algunas cookies analíticas son proporcionadas y/o accedidas por terceros. A continuación se explican los detalles de los terceros y sus herramientas para los que utilizamos cookies analíticas.

Las cookies de análisis que utilizamos incluyen:

4.1 Google

En nuestro sitio web utilizamos diversas cookies con fines de análisis que son proporcionadas y/o utilizadas por Google Ireland Limited ("Google"), una empresa constituida y regulada de conformidad con la legislación irlandesa (número de registro: 368047) con domicilio social en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda ("Google"). Encontrará más información sobre estos Servicios de Google a continuación y en https://www.google.com/privacy/ads/. La tabla de detalles que aparece a continuación contiene nombres de cookies con identificadores variables, donde <wpid> es el ID de propiedad web o el ID de medición para Google Analytics 4, que consta de 10 caracteres (números y letras), [_<customname>] y <property-id> son los ID de propiedad en Google Analytics 3 (Universal Analytics), que constan de dígitos con el siguiente patrón: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Nuestro sitio web utiliza Google Analytics para diseñar y mejorar el sitio web en función de la demanda. Google Analytics utiliza las denominadas cookies, que se almacenan en su dispositivo final y permiten analizar el uso que usted hace del sitio web. La información generada por la cookie se transfiere normalmente a un servidor de Google en EE.UU. y se almacena allí. En este sitio web, utilizamos la extensión de enmascaramiento de IP (llamada enmascaramiento de IP), es decir, su dirección IP es acortada por Google dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo antes de ser transferida a, y almacenada en, los EE.UU.. Sólo en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se acortará allí.

Por encargo del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, recopilar informes sobre las actividades del sitio web y prestar otros servicios al operador del sitio web relacionados con el uso del sitio web y de Internet.

Si usted es titular de una cuenta de Google y ha dado su consentimiento para la personalización de la publicidad ("Personalización de anuncios"), entonces los servicios de Google también incluyen informes sobre la eficacia de nuestras medidas publicitarias (incluidos informes entre dispositivos), datos demográficos e intereses de nuestros usuarios, así como funciones para la entrega de publicidad en línea entre dispositivos. En este caso, la base jurídica para el tratamiento de datos es su consentimiento a Google (Art. 6(1)(a) GDPR).

Puede oponerse a la recopilación o evaluación de sus datos por parte de Google Analytics descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Los datos enviados por nosotros y vinculados a cookies, ID de usuario o ID de publicidad se eliminan automáticamente al cabo de 14 meses.

4.2 OneTrust LLC

En nuestro sitio web recopilamos tasas anonimizadas de Opt In vs Opt Out a través de la plataforma de gestión del consentimiento OneTrust. Recopilamos esta información basándonos en el interés legítimo del artículo 6 (1) (f) del GDPR, ya que nos permite medir las tasas de consentimiento y mejorar la experiencia del usuario. En caso de que acepte el uso de cookies analíticas, recopilaremos datos sobre su interacción con el banner de consentimiento generado por OneTrust. OneTrust nos permite realizar análisis agregados, incluyendo información sobre el tipo de navegador, país y plataforma de nuestros usuarios (escritorio/móvil/tableta). Los datos recogidos no permiten la identificación de una persona física. Para más información sobre OneTrustAviso y política de privacidad | OneTrust, visite.

4.3 Más información

Puede desactivar las cookies de análisis. En la siguiente tabla encontrará más información sobre todas las cookies de análisis individuales que utilizamos.

5. Cookies de marketing

Con fines de retargeting/remarketing y para la colocación de anuncios en línea utilizamos las denominadas cookies de marketing de terceros.

El retargeting o remarketing se refiere a tecnologías que permiten a los usuarios que han visitado previamente un determinado sitio web ver anuncios adecuados incluso después de haber abandonado el sitio web. Para ello, es necesario reconocer a los usuarios de Internet más allá de su propio sitio web, para lo cual se utilizan cookies de los correspondientes proveedores de servicios. Además, se tiene en cuenta el comportamiento de uso anterior. Por ejemplo, si un usuario mira determinados productos, éstos o productos similares pueden mostrarse posteriormente como anuncios en otros sitios web. Se trata de publicidad personalizada que se adapta a las necesidades de cada usuario. Para esta publicidad personalizada, no es necesario que el usuario sea identificado más allá de su reconocimiento. Por tanto, los datos utilizados para el retargeting o remarketing no se fusionan con otros datos.

Las cookies de marketing también pueden realizar un seguimiento de la interacción del usuario con los anuncios mostrados. Esto se hace para evitar la duplicación de publicidad no deseada y para realizar un seguimiento de la cantidad de veces que los anuncios dan lugar a algún tipo de conversión publicitaria (por ejemplo, que se haga clic en un anuncio o una venta real).

La base jurídica para el tratamiento de datos personales mediante cookies de marketing es el consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD). Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies de nuestro "Centro de preferencias de privacidad".

Utilizamos dichas tecnologías para la colocación de anuncios en línea. Para la colocación de los anuncios utilizamos proveedores terceros. A continuación se explican los detalles de los terceros (y sus herramientas) que proporcionan y/o acceden a las cookies de marketing y específicas.

5.1 Facebook / Meta

En nuestro sitio web utilizamos cookies de marketing proporcionadas y/o utilizadas por Meta, Inc, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE.UU. ("Facebook" o "Meta").

Las cookies de Facebook se utilizan si tienes una cuenta de Facebook, utilizas los productos de Facebook, incluidos el sitio web y las aplicaciones de Facebook, o visitas otros sitios web y aplicaciones que utilizan los productos de Facebook (incluido el botón "Me gusta" u otras tecnologías de Facebook). Las cookies de Facebook nos permiten hacer un seguimiento de tus actividades en nuestro sitio web para analizar la eficacia de nuestro embudo de conversión y mejorar periódicamente nuestro sitio web. Además, las cookies de Facebook nos permiten utilizar la función de remarketing "Custom Audiences" de Facebook. Esto permite mostrar a los usuarios del sitio web anuncios basados en sus intereses ("Facebook Ads") como parte de su visita a la red social Facebook o a otros sitios web que también utilicen el proceso. Encontrará más información sobre el seguimiento de conversiones de Facebook, los públicos personalizados de Facebook y las actividades de tratamiento de datos relacionadas en nuestro aviso de privacidad.

Además, las cookies de Facebook permiten a Facebook ofrecerte los Productos de Facebook y comprender la información que reciben sobre ti, incluida la información sobre tu uso de otros sitios web y aplicaciones, estés o no registrado o hayas iniciado sesión.

Las cookies de Facebook reciben los siguientes tipos de datos: Encabezados Http, Datos específicos de píxeles, Datos de clics de botones, Valores opcionales y Nombres de campos de formulario. Puede encontrar aquí más información sobre las cookies de Facebook.

5.2 Google

Como ya se ha indicado anteriormente, en nuestro sitio web utilizamos varias cookies con fines analíticos y/o de marketing que son proporcionadas y/o utilizadas por Google. Puede encontrar más información sobre las prácticas de privacidad de Google en https://www.google.com/privacy/ads/. La tabla de detalles adicionales contiene nombres de cookies con identificadores variables, donde <wpid> es el ID de la propiedad web o el ID de medición para Google Analytics 4, que consta de 10 caracteres (números y letras), [_<customname>] y <property-id> son ID de propiedades en Google Analytics 3 (Universal Analytics), que constan de dígitos con el siguiente patrón: UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Anuncios Google

Google Ads es una plataforma de publicidad en línea desarrollada por Google, en la que los anunciantes pagan por mostrar anuncios breves, ofertas de servicios, listados de productos, contenido de vídeo y generar instalaciones de aplicaciones móviles dentro de la red de anuncios de Google a los usuarios de la web. Puede colocar anuncios tanto en los resultados de motores de búsqueda como Google Search como en sitios web que no sean de búsqueda, aplicaciones para móviles y vídeos.

Encontrará aquí más información sobre Google Ads.

5.2.2 Función Google Remarketing

La función de remarketing de Google nos permite mostrar anuncios a nuestros usuarios en otros sitios de la red de anuncios de Google (denominados "anuncios de Google" o anuncios en otros sitios) en función de sus intereses. Para ello, analizamos la interacción del usuario en nuestro sitio web con el fin de poder mostrar publicidad dirigida a los usuarios en otros sitios incluso después de que hayan visitado nuestro sitio web. Para ello, Google almacena un número en los navegadores de los usuarios que visitan determinados servicios de Google o sitios web de la red de visualización de Google. Este número, conocido como "cookie", se utiliza para realizar un seguimiento de las visitas de estos usuarios. Este número se utiliza para identificar de forma exclusiva un navegador web en un ordenador concreto, no para identificar a una persona, y no se almacena ningún dato personal.

Puede desactivar el uso de cookies por parte de Google instalando el complemento que se proporciona en el siguiente enlace: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Seguimiento de conversiones de Google

También utilizamos el seguimiento de conversiones de Google en este contexto. Cuando hace clic en un anuncio publicado por Google, se coloca una cookie de seguimiento de conversiones de 30 días en su dispositivo. Esta cookie no se utiliza para la identificación personal. La información recopilada mediante la cookie de conversión se utiliza para elaborar estadísticas de conversión para los clientes de Google Ads.

Puede inhabilitar los anuncios de Google basados en intereses en su navegador haciendo clic en el botón "Desactivar" en https://adssettings.google.de/authenticated o inhabilitándolos en http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Otros servicios de Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Nuestro sitio web también utiliza otros servicios de la plataforma de marketing de Google (anteriormente "Google Doubleclick"). Campaign Manager 360 nos permite ejecutar campañas publicitarias y medir su rendimiento. Display & Video 360 nos ayuda a gestionar campañas de display y vídeo. Search Ads 360 se utiliza para gestionar campañas de búsqueda en varios motores de búsqueda. Estos servicios utilizan cookies para ofrecer anuncios que sean relevantes para los usuarios, para mejorar los informes de rendimiento de las campañas o para evitar que un usuario reciba anuncios más de una vez.

Google utiliza un ID de cookie para determinar qué anuncios se publican en qué navegador y, de este modo, puede evitar que se muestren más de una vez. Google también puede utilizar ID de cookies para realizar un seguimiento de las conversiones, es decir, si un usuario ve un anuncio y posteriormente visita el sitio web del anunciante para realizar una compra. Estas cookies no contienen información personal.

Su navegador establece automáticamente una conexión directa con el servidor de Google. Según Google, la integración de estos servicios proporciona a Google la información de que usted ha visto la parte correspondiente de nuestro sitio web o ha hecho clic en un anuncio nuestro. Si está registrado en un servicio de Google, Google puede asignar la visita a su cuenta de usuario. Aunque no esté registrado en Google o no haya iniciado sesión, es posible que el proveedor averigüe su dirección IP y la guarde.

Además, las cookies nos permiten saber si usted realiza determinadas acciones en nuestro sitio web después de haber visto o hecho clic en uno de nuestros anuncios en Google o en otra plataforma (seguimiento de conversiones) ("floodlight"). Google utiliza esta cookie para comprender el contenido con el que ha interactuado en nuestros sitios web y poder enviarle posteriormente publicidad dirigida.

Puede evitar el seguimiento cambiando la configuración del software de su navegador (por ejemplo, desactivando las cookies de terceros), desactivando las cookies de seguimiento de conversiones bloqueando las cookies del dominio http://www.google.com/settings/ads/ en la configuración de su navegador, con respecto a los anuncios basados en intereses de proveedores que forman parte de la campaña de autorregulación About Ads, haciendo clic en el enlace http://www.aboutads.info/choices o haciendo clic en el enlace www.googleadservices.com. Le advertimos de que, en este caso, es posible que no pueda utilizar todas las funciones del sitio web en toda su extensión.

Encontrará más información sobre Google Marketing Platform en https://marketingplatform.google.com/. También puede encontrar más información en la Network Advertising Initiative (NAI) en http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Qualtrics

Utilizamos los servicios de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EE.UU. para realizar encuestas de clientes, productos y marcas en nuestro sitio web. Cuando realiza una encuesta, utilizamos cookies de Qualtrics con valores de identificación, principalmente para ayudar a realizar un seguimiento de las sesiones de encuesta o para mantener las sesiones de encuesta. Para más información sobre Qualtrics LLC, visite www.qualtrics.com.

5.4 Más información

Puede desactivar las cookies de marketing cambiando la configuración en la parte superior de esta política. En la siguiente tabla encontrará más información sobre todas las cookies de marketing que utilizamos.

6. Modificaciones de la presente Política de Cookies

Podemos cambiar esta Política de Cookies de vez en cuando para reflejar los cambios en las cookies que utilizamos o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Por lo tanto, vuelva a visitar esta Política de Cookies con regularidad para mantenerse informado sobre nuestro uso de cookies y tecnologías relacionadas. Puede consultar cuándo se actualizó por última vez esta Política de Cookies comprobando la fecha de "última actualización" que aparece en la parte superior de esta Política de Cookies.

7. Para obtener más información

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Cookies, póngase en contacto con nosotros en info@miele.com.mx.

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