Proteccion de datos

Confidencialidad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares ( en lo sucesivo “la Ley”), MIELE, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo denominada “MIELE”), en su carácter de Responsable, emite el presente aviso de privacidad en el que le informa a empleados, clientes, proveedores o cualquier otra persona con la que sostenga, preste o mantenga una relación contractual o extracontractual por virtud de la cual haya obtenido o recibido datos personales, que los datos personales que ha recabado o recabe MIELE se encuentran seguros, bajo estricto resguardo y debidamente protegidos a través de medidas, protocolos y herramientas de software que garantizan la protección razonablemente efectiva de éstos, ya que el tratamiento de los mismos se realiza bajo un apego al principio de privacidad, además que contamos con medidas que proporcionen seguridad para evitar un mal uso, divulgación, dispersión o publicación no autorizada de sus datos personales.

De esta manera, los datos personales que podrán ser recabados por MIELE y que usted libre y voluntariamente proporciona a través de cualquier medio (electrónico, físico, verbal, etc.), de manera enunciativa más no limitativa, podrán ser los siguientes: nombre, domicilio convencional, dirección de correo electrónico (e- mail), números telefónicos, fecha de nacimiento, nacionalidad, ocupación, profesión, actividad o giro del negocio al que se dedique, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyente (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), número de serie de su Firma Electrónica Avanzada; y para los procedimientos de reclutamiento de personal se podrán recabar también, intereses personales, formación profesional y académica, experiencia laboral, información sobre sus dependientes económicos, así como referencias personales para fines de evaluación de potencial, e inclusive datos personales sensibles, caso en el cual se obtendrá su consentimiento expreso y por escrito. Por lo tanto, en observancia de lo dispuesto en la Ley, con el objetivo de cuidar sus intereses, se hace de su conocimiento la siguiente información:

1. Información general

1.1 Datos personales

"Datos personales": cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (en lo sucesivo, el "interesado"); se considera identificable a una persona física, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o una o varias características especiales que expresen la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona física.

1.2 Controlador

El responsable del tratamiento es:

info@miele.com.mx

Tel: 800 643 5300

Correo electrónico: info@miele.com.mx

1.3 Responsable de protección de datos

Puede ponerse en contacto con nuestro "Responsable de Protección de Datos" en la dirección postal o el número de teléfono que figuran en la sección Responsable del tratamiento o enviando un correo electrónico a: info@miele.com.mx

1.4 Almacenamiento de datos personales

Eliminamos los datos personales tan pronto como su almacenamiento deja de ser necesario en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo. Más allá de eso, podemos vernos obligados a almacenar sus datos personales para el cumplimiento de una obligación legal que exija el tratamiento por parte de la legislación de la Unión o de los Estados miembros a la que estamos sujetos (por ejemplo, legislación comercial y fiscal). Los datos personales se suprimirán cuando expire el periodo de almacenamiento prescrito por las normas mencionadas, a menos que sea necesario seguir almacenando los datos para celebrar o cumplir un contrato.

1.5 Obligación de facilitar datos personales

Salvo que se indique lo contrario en nuestro Aviso de privacidad, usted no está obligado legal ni contractualmente a facilitar sus datos personales. No obstante, el hecho de no facilitar datos personales puede suponer en algunos casos que no podamos prestarle servicios.

1.6 Transferencia de datos personales

En el contexto del tratamiento de datos descrito en el presente Aviso de privacidad, es posible que transfiramos datos personales a las siguientes categorías de destinatarios (además de los destinatarios expresamente indicados en el presente Aviso de privacidad):

• Agentes autorizados y otros asesores (por ejemplo, abogados, contables fiscales, auditores);

• Proveedores de servicios (por ejemplo, agencias de marketing, proveedores de servicios informáticos);

• Empresas del Grupo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);

• Compañías de seguros; y

• Agencias estatales y organismos gubernamentales.

Sólo transferimos datos personales a terceros en la medida en que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales, en caso de que nosotros o el tercero respectivo tengamos un interés legítimo en el tratamiento de los datos personales o si usted ha dado su consentimiento a la transferencia. Además, sólo transferimos datos personales a terceros si y en la medida en que estemos obligados a hacerlo de acuerdo con la legislación aplicable, una acción reguladora o una orden judicial.

1.7 Transferencia internacional de datos personales

A menos que se indique expresamente lo contrario en este Aviso de Privacidad, todos los datos personales que se recopilan de usted en relación con su uso de los servicios de Miele se almacenan y procesan generalmente en servidores dentro del territorio de la Unión Europea. No obstante, es posible que sus datos se transfieran y procesen fuera del territorio de la Unión Europea. En tal caso, sus datos estarán protegidos por las salvaguardias apropiadas según lo establecido en el Art. 46 (2) GDPR, en particular, pero sin limitación a, el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo para la transferencia de datos entre países de la UE y países no pertenecientes a la UE (que se pueden encontrar aquí) o decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre la base del Art. 45 del Reglamento (UE) 2016/679 (que se puede encontrar aquí). Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre la transferencia internacional de datos en Miele.

1.8 Derechos del interesado

La seguridad de su información personal es nuestra prioridad; es por ello que protegemos esta información mediante el mantenimiento de protecciones electrónicas y de procedimiento, capacitando a los integrantes de nuestra organización en el manejo adecuado de su información personal, a fin de impedir que terceros no autorizados accedan a la misma.

MIELE cuenta con un “Programa de Privacidad de Datos Personales”, con la finalidad de que usted pueda estar seguro que sus datos personales estarán protegidos; así también tenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas medidas que igualmente exigimos sean cumplidas por los proveedores de servicios que contratamos y cualquier persona relacionada con nuestros productos y servicios.

Asimismo, se le informa que usted tiene la opción de solicitar la limitación del uso o divulgación de alguno de sus datos personales mediante una solicitud redactada en idioma español, dirigida al “Encargado de Datos Personales”, misma que deberá ser presentada en el domicilio de Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX. Para el trámite de esta opción, deberá seguir análogamente los requisitos y procedimiento contemplados en los artículos 28, 29, 32 y 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para hacer valer los derechos mencionados, póngase en contacto con nosotros indicando su preocupación, su nombre y, si procede, su número de cliente. Dirija su solicitud a los datos de contacto que figuran en las secciones Responsable del tratamiento o Responsable de la protección de datos .

Le informamos que usted podrá ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, respetando los requisitos y procedimiento establecidos en los capítulos III y IV de la Ley, por medio de una solicitud redactada en idioma español, dirigida al “Encargado de Datos Personales”, misma que deberá ser presentada en el domicilio de Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX o bien, en el correo electrónico info@miele.com.mx, para que pueda adoptarse una determinación conforme a Derecho sobre la procedencia de dicha solicitud.

Si dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que MIELE de respuesta a su solicitud, considera que fueron vulnerados los citados derechos, o si transcurrido el término que señala la Ley, MIELE no diera respuesta a su solicitud, entonces podrá iniciar el Procedimiento de Protección de Derechos, ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI).

De igual forma, usted en todo tiempo puede revocar el consentimiento que nos ha entregado para el tratamiento de sus datos personales, para ello deberá seguir el procedimiento indicado en el primer párrafo de este apartado, utilizando análogamente los requisitos y procedimiento contemplados en los artículos 28, 29, 32 y 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

2. Recogida y tratamiento relacionados con nuestro sitio web

2.1 Datos procesados automáticamente al visitar

Cada vez que accede a nuestro sitio web, su navegador transmite automáticamente datos que se almacenan en los archivos de registro del servidor. Esto incluye los siguientes datos (denominados en lo sucesivo "datos de archivos de registro"):

• Información sobre el tipo y la versión del navegador;

• Sistema operativo del usuario;

• proveedor de servicios de Internet y dirección IP del usuario; y

• Fecha y hora del acceso.

Los datos del archivo de registro se evalúan de forma anónima para mejorar continuamente el sitio web, adaptarlo a los intereses de nuestros usuarios y poder subsanar errores rápidamente.

De forma no anonimizada, los datos de los archivos de registro se utilizan únicamente para detectar fallos de funcionamiento y garantizar la seguridad del sistema, incluida la detección y el seguimiento de intentos de acceso indebido e intentos de fraude y abuso. En caso de errores técnicos o incidentes de seguridad, también podemos registrar el número de cliente y el ID del carrito de la compra. Los datos se almacenan hasta 30 días. En ciertos casos, los datos de los archivos de registro deben almacenarse durante un período más largo, por ejemplo, para laresolución de problemas o para fines de conservación de pruebas En estos casos, los datos del archivo de registro eliminarán hasta que una aclaración definitiva del incidente en cuestión y, en casos concretos, podrán remitirse a las autoridades investigadoras. Para estos fines, nuestro interés legítimo en el tratamiento de los datos con base en lo establecido por la Ley Federal de Proteccion de datos Personales en Posesion de los Particulares.

2.2 Registro para Cuenta Miele

Con una Cuenta Miele, puede acceder fácilmente a toda la información relevante relacionada con sus pedidos, productos, garantías, próximos eventos y servicios de productos. Toda esta información se recopilará y se pondrá a su disposición tras su registro e inicio de sesión en el sitio web de Miele o en las Miele Apps.

Nosotros y Miele & Cie. KG somos responsables conjuntamente del tratamiento de datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le facilitaremos las condiciones principales del acuerdo de corresponsabilidad entre Miele & Cie. KG y nosotros.

Si nos transmite datos de forma activa, por ejemplo registrándose con una Cuenta Miele, procesaremos los datos transmitidos por usted.

Al registrarse para obtener una Cuenta Miele, recopilamos y procesamos la siguiente información sobre usted:

• Título;

• Nombre;

• Correo electrónico;

• Dirección;

• Número de teléfono;

• Contraseña

• Fecha de nacimiento (opcional).

Procesamos los datos anteriores para crear y mantener una Cuenta Miele.

Si nos facilita su fecha de nacimiento, la procesaremos para enviarle una sorpresa personal de cumpleaños por correo electrónico, Miele Apps o cualquier otro canal de comunicación.. Puede revocar cualquier consentimiento que nos haya otorgado en relación con el uso de sus datos en cualquier momento con efecto para el futuro. Para ello, utilice los datos de contacto que figuran en las secciones Responsable del tratamiento o Responsable de la protección de datos

Almacenamos sus datos durante la existencia de su Cuenta Miele. A partir de entonces, almacenamos sus datos únicamente y en la medida en que estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en la legislación mercantil y fiscal

Si decide registrar un electrodoméstico Miele a través del sitio web de Miele o de la aplicación de Miele o emparejar un electrodoméstico Miele conectado a la red con su Cuenta Miele, procesaremos los siguientes datos:

• Número de cliente y cuenta Miele;

• Número de serie del equipo

• Número de fabricación del aparato;

• Características funcionales de los aparatos y datos maestros de los aparatos; y

• Fecha de compra.

Procesamos los datos anteriores para ofrecerle una visión general de todos sus electrodomésticos registrados o emparejados.

2.3 Datos tratados al utilizar la tienda en línea

Si nos envía datos de forma activa, por ejemplo utilizando nuestra tienda en línea, procesaremos los datos transmitidos por usted.

Puede utilizar nuestra tienda en línea como invitado o como usuario registrado. Al utilizar la tienda en línea, recopilamos y procesamos la siguiente información sobre usted:

• Título;

• Nombre;

• Dirección;

• Correo electrónico;

• Número de teléfono;

• Artículos pedidos;

• Intervalo de entrega y dirección, si es diferente;

• Datos de facturación y pago.

Procesamos los datos anteriores para tramitar sus pedidos. Si se ha suscrito a una suscripción, procesaremos los datos anteriores para cada entrega. Cuando utiliza la tienda online como usuario registrado, almacenamos el historial de pedidos en su Cuenta Miele.

Almacenamos los datos recogidos para el contrato hasta la expiración de los derechos de garantía legales o contractuales. A partir de entonces, almacenamos la información exigida por la legislación mercantil y fiscal durante los periodos de tiempo reglamentarios con el único fin de que las autoridades fiscales realicen una auditoría

Sus datos de pago se transmitirán al proveedor de servicios de pago correspondiente para su procesamiento.

2.4 Buscar un distribuidor

Para nuestra función "Buscar un distribuidor", utilizamos el servicio de mapas Google Maps a través de una API. El proveedor es Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. (en lo sucesivo, "Google").

Si acepta utilizar nuestra función haciendo clic en el botón "Cargar contenido de Google", sus

• Dirección IP;

• dirección - si se ha introducido en el campo de entrada del usuario en la página; y

• geolocalización: si hace clic en el icono de la flecha situado junto al campo de entrada de la página y da o dio permiso para compartir su (geo)ubicación dentro de su Navegador,

se compartirá con Google para que la función pueda ofrecerte una lista de distribuidores, socios u otros lugares relacionados con Miele cercanos a la ubicación que has indicado.

Guardaremos su decisión para la sesión actual en una cookie para que aún tenga la oportunidad de cambiar de opinión. La cookie de sesión sólo tiene ese contenido (valor verdadero/falso). Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Puede cambiar su permiso o no para compartir su (geo)localización en las preferencias de privacidad de su navegador o en la configuración del sitio en cualquier momento.

Si cambia de opinión sobre el uso de sus datos para la función, puede eliminar las cookies y volver a cargar la página o finalizar la sesión.

Google controla sus datos personales y puede utilizarlos para sus propios fines y enviarlos a países seguros e inseguros. No tenemos ninguna influencia en esa transferencia y procesamiento de datos. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos y la privacidad de Google Maps, visita Política de privacidad - Privacidad y condiciones - Google.

2.5 Servicio de cobro

En caso de que usted incumpla con el pago a pesar de los repetidos recordatorios, nos reservamos el derecho de remitir los datos necesarios para la ejecución de un cobro a una agencia de cobro de deudas con el fin de llevar a cabo un cobro fiduciario, o de vender los créditos pendientes a un proveedor de servicios de cobro. En caso de venta, el proveedor de servicios de cobro se convierte en el titular del crédito y hace valer los créditos en su propio nombre.

3. Comunicación comercial

Usted nos otorga su consentimiento para fines de marketing y publicidad, por ejemplo, suscribiéndose al boletín de noticias, encuestas de satisfacción del cliente, notificación de aplicaciones, boletín de Miele Club, etc., o si se nos permite de otro modo procesar sus datos para los fines antes mencionados sobre la base legal de nuestro interés legítimo, el procesamiento de datos necesario en el contexto del establecimiento de contacto se lleva a cabo sobre la base legal de su consentimiento, Es posible que las comunicaciones comerciales se envíen a través de nuestros proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios actúan como procesadores en nuestro nombre. Puede oponerse al tratamiento de sus datos para estos fines o revocarnos su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (por ejemplo, utilizando el enlace para darse de baja que figura en el correo electrónico o escribiéndonos por correo electrónico o carta).

Comprobaremos si la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado para recibir mensajes comerciales es válida mediante una breve solicitud a su proveedor de servicios de correo electrónico (llamada SMTP). Esto no supondrá que reciba ningún correo electrónico. Tratamos sus datos para prestarle el servicio solicitado de forma adecuada a una dirección de correo electrónico existente.

Miele ofrece una amplia gama de productos y servicios. Con el fin de proporcionarle información que sea de su interés, utilizamos un cierto grado de personalización en nuestro boletín de noticias y en nuestras comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento (utilizamos ambos términos como sinónimos).

En el marco de las comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento, le informaremos sobre productos e innovaciones de la gama de productos Miele, ofertas de Miele, sorteos, eventos organizados por Miele, encuestas a clientes, solicitudes de valoración y reseñas de productos Miele adquiridos, así como recetas, todo ello adaptado a sus intereses.Utilizaremos el código postal que nos facilite para informarle de los eventos de Miele en su zona. Además, cuando le enviemos comunicaciones comerciales, tendremos en cuenta los intereses que haya indicado al registrarse para recibir comunicaciones comerciales o en su cuenta, si así lo exigimos en su país.

Si y en la medida en que usted nos haya dado su consentimiento, nosotros y MIELE & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Alemania, procesamos los datos de contacto que nos ha facilitado (dirección de correo electrónico y nombre, su número de teléfono y/o su cuenta Miele, si dispone de una) y los grupos de datos que se indican a continuación con el fin de enviarle comunicaciones comerciales personalizadas por correo electrónico, SMS, correo postal o a través de las Miele Apps y sitios web. Somos responsables del tratamiento de datos conjuntamente con Miele & Cie. KG. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como titular de los datos. Si lo solicita, le facilitaremos los términos principales del acuerdo de responsabilidad conjunta entre Miele & Cie. KG y nosotros.

La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento con base en los derechos ARCO y con la Ley de protección de datos personales.

Procesaremos los datos de contacto y su declaración de consentimiento para los fines mencionados durante 5 años después de cada uso.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento para el futuro sin indicar los motivos, por ejemplo, por escrito (MIELE MEXICO, S.A. DE C.V con domicilio en Calle Julio Verne 11, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11550 Ciudad de México, CDMX o por correo electrónico info@miele.com.mx.). Además, en cada correo electrónico que se le envíe encontrará un enlace para darse de baja, que podrá utilizar para cancelar su suscripción. También hay un botón para darse de baja en la configuración de su Cuenta Miele y App.

3.1 Historial de compras, eventos y servicios

Adaptaremos nuestras comunicaciones comerciales a sus intereses/necesidades. Por lo tanto, tendremos todos los electrodomésticos o productos Miele que ya haya comprado directamente a Miele y/o registrado/emparejado en su cuenta Miele y los que compre o registre/empareje en el futuro, así como cualquier evento de Miele que haya reservado. Esto incluye recordatorios para extensiones de garantía y para canjear el vale de consumibles incluido con su electrodoméstico. Miele procesará su historial de pedidos (también retrospectivamente cuando proceda) con este fin durante un periodo de 10 años para los electrodomésticos y de 5 años para los consumibles y accesorios.

También utilizamos información sobre los servicios que ha utilizado en el pasado y que utilizará en el futuro (por ejemplo, servicio de entrega y/o instalación, trabajos de mantenimiento, asesoramiento individual sobre productos y contacto con el servicio de atención al cliente de Miele) y las asignaciones de técnicos que ha encargado. Como parte de la información sobre las asignaciones de los técnicos, Miele procesa los detalles de la orden de reparación respectiva, la causa del daño y cualquier acción correctiva tomada (reparación). Almacenamos esta información durante un periodo de 3 años con este fin.

3.2 Clics y aperturas de boletines

Además, recogemos los acuses de de recibo y de lectura que recibe de nuestras comunicaciones comerciales, así como información sobre los enlaces en los que hace clic. Almacenamos esta información en su perfil de usuario y la utilizamos para adaptar mejor el contenido de nuestras comunicaciones comerciales a sus intereses personales. Para ello, conservamos esta información durante 2 años con este fin.

3.3 Análisis del valor para el cliente

Utilizamos el análisis del valor del cliente para conocer mejor a nuestros clientes y poder orientar mejor nuestras campañas publicitarias a sus intereses.

El cálculo del valor específico del cliente se basa en una serie de factores. Para crear puntuaciones de clientes, utilizamos la información seudonimizada de su cuenta, analizamos su comportamiento de compra y pedido, así como los clics y aperturas de boletines informativos, tal y como se ha descrito anteriormente, y creamos segmentos para determinados grupos de valor de clientes.

Para ello, tratamos sus datos relativos a los electrodomésticos o productos de Miele que ya ha comprado directamente a Miele o que ha registrado (añadido a su cuenta de cliente) o que comprará en el futuro; hora/lugar de compra, volumen de ventas (incluido el precio unitario y total), devoluciones, frecuencia de compra, forma de pago y participación en promociones o uso de vales/cupones y uso de descuentos. Además, recepción y lectura de comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento, hora de apertura e información sobre los enlaces en los que ha hecho clic.

Los datos se tratarán con este fin durante los plazos descritos en las secciones correspondientes de este declaración de privacidad.

4. Creación de análisis y evaluaciones

Nos esforzamos constantemente por comprender mejor las necesidades y deseos de nuestros clientes y por adaptar nuestros productos y servicios a ellos. Para lograrlo de la manera más eficaz y eficiente, Miele & Cie. KG y las filiales que figuran en miele.com se han unido para compartir datos. Juntos somos responsables del tratamiento de los datos. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como interesado. Si lo solicita, le proporcionaremos las disposiciones clave del acuerdo de controladores conjuntos. Miele X B.V. y Miele Tehnica SRL actúan como nuestros procesadores en nuestro nombre, procesando los datos estrictamente de acuerdo con las instrucciones de Miele.

Las siguientes categorías de datos pueden ser tratadas de forma seudonimizada: datos maestros, información de contacto, datos de la cuenta Miele y del Club Miele, datos del contrato, datos de compra, datos del electrodoméstico, datos de uso del electrodoméstico, datos de uso del servicio, datos de análisis del sitio web, datos de seguimiento, datos del dispositivo, datos de redes sociales, datos de encuestas y eventos.

Los datos seudonimizados se utilizan para los siguientes fines:

• Optimización de la experiencia del usuario: al comprender cómo interactúan nuestros clientes con nuestros productos y servicios, queremos identificar y eliminar los obstáculos en la experiencia del cliente para que el camino desde el contacto inicial hasta la compra o el uso sea lo más fácil posible.

• Mejora de los productos: Al comprender cómo se utilizan nuestros productos, podemos seguir desarrollándolos, integrar nuevas funciones u optimizar las existentes para aumentar la utilidad del producto para el cliente.

• Mejora del servicio: Al analizar los datos, podemos personalizar el servicio para los clientes, optimizar los procesos, formar a los empleados o ampliar la oferta de autoservicio.

• Análisis de patrones de uso: Al evaluar los patrones de uso de los clientes, podemos comprender mejor sus necesidades.

• Fidelidad y satisfacción del cliente: el análisis de los datos de los clientes puede revelar qué es lo que les hace felices y qué les lleva a abandonar la empresa.

• Análisis estadísticos: los análisis estadísticos exhaustivos proporcionan información que influye en las decisiones generales (por ejemplo, la estrategia de desarrollo corporativo o de productos).

Esto constituye nuestro interés legítimo para tratar sus datos. La base jurídica para ello es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, tal y como se describe en la sección «Derecho de oposición» de este Aviso de privacidad.

Los datos se tratarán para este fin durante los periodos descritos en las secciones correspondientes de este Aviso de privacidad.

5. Contacto y atención al cliente

5.1 Contacto

En nuestro sitio web encontrará diferentes formas de ponerse en contacto con nosotros. Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram). Si las utiliza y se pone en contacto con nosotros, por ejemplo, por correo electrónico, trataremos los datos que nos haya facilitado para responder a su solicitud.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas. La base jurídica del tratamiento de datos es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, los datos que nos transmita se eliminarán una vez atendida su solicitud, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a almacenarlos por motivos basados en la legislación mercantil y fiscal.

5.2 Servicio de atención al cliente de Miele

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Miele de diversas maneras, por ejemplo, por teléfono o en línea. En este caso, procesaremos los datos que nos facilite como parte de su solicitud. En la medida en que sea necesario para la prestación del servicio de atención al cliente, por ejemplo, para recogerle el aparato Miele, realizar trabajos de reparación o tramitar reclamaciones de garantía, sus datos serán transmitidos a nuestros socios de servicio.

En el marco de la prestación de servicios al cliente, tratamos datos personales (nombre, dirección, número de teléfono, datos de contacto) y relativos a los aparatos (número de serie, estado de los aparatos).

La base jurídica para el tratamiento de sus datos en el contexto del servicio de atención al cliente es la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Además, tratamos los datos mencionados con fines de seguridad y vigilancia de los productos y para cumplir nuestras obligaciones legales como fabricante o distribuidor de los productos. Para estos fines, podemos transferir sus datos a nuestro proveedor. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Además, seudonimizamos sus datos mencionados y evaluamos sus datos sólo de forma seudonimizada para poder optimizar continuamente nuestros productos y servicios. La base jurídica para ello es Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, según el cual la optimización de nuestros productos y servicios justifica nuestro interés legítimo.

Si ha dado su consentimiento para la grabación de la pantalla o de la llamada, su llamada y la pantalla del agente podrán ser supervisadas con fines de formación o de control de calidad. La base jurídica para el tratamiento de sus datos en este contexto es el art. 6 (1) (a) GDPR para las grabaciones de llamadas y el Art. 6 (1) (f) GDPR para las grabaciones de pantalla.

En lo que respecta al servicio de atención al cliente, los datos que se nos transmitan se eliminarán una vez transcurridos los plazos de garantía correspondientes, siempre y cuando y en la medida en que no estemos obligados a conservarlos durante más tiempo por motivos basados en la legislación mercantil y fiscal.

5.3 Encuestas de satisfacción Qualtrics

Utilizamos los servicios de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, EE.UU. para realizar encuestas sobre clientes, productos y marcas con el fin de mejorar periódicamente nuestros productos y servicios. Cuando participe en una encuesta, sólo se procesarán los datos de registro (fecha y hora / información sobre su navegador y configuración del navegador / información sobre su dispositivo / fecha de uso). Usted es libre de decidir en si desea participar en una encuesta. Si no desea participar, puede cerrar la ventana emergente de la encuesta. La base jurídica para el tratamiento de los datos es su consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

En el contexto del uso de los servicios de Qualtrics, también utilizamos cookies de Qualtrics, principalmente para ayudar a realizar un seguimiento de las sesiones de encuestas o para mantener las sesiones de encuestas. Encontrará más información sobre el uso que hacemos de las cookies de Qualtrics en nuestro aviso sobre cookies. Para más información sobre Qualtrics LLC y el uso de datos personales por parte de Qualtrics, visite https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

5.4 Guía del comprador Neocom

En nuestro sitio web utilizamos el servicio Guided-Selling-service proporcionado por nuestro proveedor de servicios Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Múnich, Alemania («Neocom»). Este servicio le ayuda a encontrar el producto adecuado de forma más rápida y eficiente. Tras responder a unas pocas preguntas, se le ofrecen las primeras sugerencias de productos. Los productos se seleccionan en función de su adecuación a sus necesidades. Usted es libre de decidir si desea utilizar el servicio. En este contexto, solo procesamos los metadatos de una solicitud web HTTP como referencia, su dirección IP, el idioma del navegador y el agente de usuario (tipo y versión del navegador/sistema operativo) y los datos que nos ha facilitado al utilizar el servicio. Sus datos se almacenan solo durante la duración de la sesión. Procesamos sus datos para prestarle el servicio. Tenemos un interés legítimo en ayudarle a encontrar el producto adecuado en nuestro sitio web. Neocom actúa como procesador en nuestro nombre y sigue nuestras instrucciones.

Si ha dado su consentimiento, estableceremos un ID de sesión persistente cuando utilice la Guía del comprador. Esto nos permite reconocer a los usuarios que regresan en diferentes sesiones y evaluar los datos de interacción para mejorar la calidad de las recomendaciones y la lógica de consulta. El ID de sesión se conserva durante un máximo de 365 días. Para apoyar la mejora continua del servicio, sus datos de interacción pueden ser evaluados, con su consentimiento, para adaptar mejor las consultas futuras y perfeccionar la forma en que se realizan las sugerencias de productos a lo largo del tiempo. Almacenamos los datos durante un máximo de 2 años. Para obtener más información, consulte nuestro aviso sobre cookies y visite https://neocom.ai. Si además da su consentimiento para el seguimiento del comportamiento en el sitio web y la aplicación con fines publicitarios personalizados, estos datos también podrán ser tratados con fines publicitarios personalizados.

5.5 Meta Pixel (antes Facebook Pixel)

En nuestro sitio web, utilizamos el Meta Pixel, un fragmento de código JavaScript que nos permite realizar un seguimiento de sus actividades en nuestro sitio web (Seguimiento de conversiones) y utilizar la función de remarketing de Facebook (Públicos personalizados) proporcionada y/o utilizada por Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2 ("Facebook" o "Meta").

El Meta Pixel recibe y procesa los siguientes tipos de datos: Encabezados Http, Datos específicos del píxel (incluyendo el ID del píxel y la Meta Cookie), Datos de clics en botones, Valores opcionales y Nombres de campos de formulario. El píxel Meta permite ofrecerle los Productos Meta y comprender la información que reciben sobre usted, incluida la información sobre su uso de otros sitios web y aplicaciones, tanto si está registrado o ha iniciado sesión como si no. Encontrará aquí más información sobre las cookies de Meta, incluido el modo en que Miele utiliza los datos de Meta y los datos procesados, y en nuestro Aviso sobre cookies.

Para más información sobre Meta, consulte la Política de privacidad de Meta, a la que puede acceder aquí: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

En general, sus datos se procesarán dentro de la Unión Europea. No obstante, puede ocurrir que sus datos deban transferirse y tratarse fuera de Estados Unidos, por ejemplo a Facebook Inc. en Estados Unidos. En tal caso, sus datos estarán protegidos por las salvaguardias adecuadas exigidas por la ley,

Para obtener información sobre cómo excluirse del seguimiento de Meta Pixel, consulte nuestro centro de preferencias de privacidad.

5.5.1 Seguimiento de las conversiones

Utilizamos el Meta Pixel para rastrear sus acciones con el fin de analizar la eficacia de nuestro embudo de conversión y mejorar regularmente nuestro sitio web.

5.5.2 Públicos personalizados de Facebook

Utilizamos el Meta Pixel para mostrar a los usuarios del sitio web anuncios basados en sus intereses ("Facebook Ads") como parte de su visita a la red social Facebook o a otros sitios web que también utilizan el proceso. Nos interesa mostrarle anuncios que sean de su interés para que nuestras ofertas en línea le resulten más interesantes. Como parte de este esfuerzo, proporcionamos a Facebook una "versión hash" de su dirección de correo electrónico, que podría corresponderse con su perfil de Facebook. El hashing es una operación matemática que aplica una ecuación a la información para producir un valor encriptado que no puede invertirse para revelar los datos originales. Tanto Miele como Facebook ejecutan la misma función hash unidireccional sobre el mismo elemento de datos, por ejemplo, una dirección de correo electrónico. Como resultado, cuando Miele proporciona a Facebook las direcciones de correo electrónico cifradas de un grupo seleccionado de clientes, Facebook es capaz de comparar el valor cifrado con el correspondiente valor cifrado de los usuarios de la plataforma, lo que permite a Facebook dirigirse a los clientes de Miele que son usuarios de esa plataforma con publicidad relevante, basada en factores demográficos y de otro tipo seleccionados por Miele. Miele sólo proporciona a Facebook el valor hash y ninguna otra información sobre usted. Facebook puede proporcionar más información sobre este proceso (véase, por ejemplo, el icono de "anuncios" en la Configuración y herramientas de privacidad del usuario de Facebook), y usted puede ejercer las preferencias proporcionadas por esas plataformas de medios sociales con respecto a su visualización de publicidad en esas plataformas.

Los usuarios registrados pueden desactivar la función "Públicos personalizados de Facebook" en https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

5.6 Servicios de Google

En nuestro sitio web, utilizamos Google Analytics 4, Google Ads for Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (también conocido como Floodlight), basado en la Plataforma de Marketing - incluyendo Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Herramientas de Google") que nos permiten rastrear sus actividades en nuestro sitio web y / o utilizados por Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.

Google recibe y procesa los siguientes tipos de datos: datos de cookies, datos de uso (tipo y configuración del navegador, tipo y configuración del dispositivo, sistema operativo, número de versión de la aplicación) y otra información de Internet. Las Herramientas de Google permiten a Google ofrecerle resultados de búsqueda y anuncios relevantes y comprender la información que reciben sobre usted, incluida la información sobre su uso de otros sitios web y aplicaciones, independientemente de si está registrado o ha iniciado sesión. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Para obtener más información sobre las Herramientas de Google y el uso que Google puede hacer de sus datos, consulte nuestro aviso sobre cookies, la Política de privacidad y las Condiciones de uso de Google que encontrará aquíque encontrará aquí, y las Políticas de publicidad de Google .

Para inhabilitar las Herramientas de Google, puede establecer sus preferencias sobre el modo en que Google le envía publicidad a través de la página Configuración de anuncios de Google que encontrará aquí. También puede inhabilitarlas visitando la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red (Network Advertising Initiative Opt Out) que se encuentra aquí, o utilizando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics (Google Analytics Opt Out Browser add-on) que se encuentra aquí.

6. Cookies

En nuestro sitio web también utilizamos cookies o tecnologías similares, como píxeles (en lo sucesivo, "cookies"). Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por su navegador en su dispositivo, o archivos de imagen, como píxeles. La próxima vez que visite nuestro sitio web con el mismo dispositivo, la información almacenada en las cookies será devuelta a nuestro sitio web (en lo sucesivo, "cookies de origen") o a otro sitio web (en lo sucesivo, "cookies de terceros").

Le informamos sobre el uso de cookies y le ofrecemos la oportunidad de activar las cookies no necesarias de antemano con una nota correspondiente en un banner o en la configuración de cookies. Además, encontrará información exhaustiva sobre el uso de cookies y las oportunidades de activar o desactivar cookies no necesarias en nuestra política de cookies.

7. Productos y servicios digitales Miele

Miele recopila y procesa datos personales en relación con su uso de los productos y servicios digitales de Miele. Aquí encontrará información más detallada sobre el uso de sus datos en relación con los productos y servicios digitales de Miele.

8. Contenidos generados por los usuarios en las redes sociales

Cuando nos etiquete en su contenido en las redes sociales, es posible que le pidamos su consentimiento para publicar su contenido en nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube, etc.). su consentimiento para volver a publicar su contenido en nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, YouTube, X y otros). Sólo utilizaremos su contenido después de haber recibido su consentimiento explícito. Para ello, procesamos su contenido, su nombre de usuario / nombre de cuenta en las redes sociales, su dirección de correo electrónico y otra información que comparta con nosotros, por ejemplo, su nombre. La base jurídica para el tratamiento de sus datos es su consentimiento, Art. 6 (1) (a) GDPR o equivalente en jurisdicciones no GDPR. Los datos son almacenados por nosotros sólo mientras sea necesario para el cumplimiento de la finalidad respectiva, a menos que la legislación aplicable disponga otra cosa. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

9. Solicitud de empleo

Si presenta su solicitud a través del portal o formulario de solicitud de Miele o de otro modo para un puesto de trabajo con nosotros y nos envía los documentos de solicitud, procesaremos los datos personales que nos proporcione en este contexto únicamente a efectos del proceso de solicitud.

En la medida en que haya solicitado un puesto anunciado, los documentos se eliminarán automáticamente seis meses después de la finalización del procedimiento de anuncio, siempre que la eliminación no entre en conflicto con ningún interés legítimo. En el caso de una solicitud sin referencia a un puesto anunciado (solicitud espontánea), la solicitud se conservará durante un período máximo de un año para ponernos en contacto con usted, en caso necesario, en relación con un anuncio de vacante que surja durante este tiempo. En cualquier momento tiene la opción de solicitar la supresión de su solicitud antes de que expiren los periodos de conservación previstos. En caso de que la solicitud sea aceptada, los datos transmitidos se conservarán a efectos de la relación laboral en cumplimiento de los requisitos legales.

Si ha solicitado empleo en otra empresa del Grupo Miele, remitiremos su solicitud a la empresa respectiva con el fin de decidir sobre la relación laboral.

10. Presencia de Miele en ferias

Si visita uno de nuestros stands, recopilamos sus datos si nos los facilita, por ejemplo, entregándonos su tarjeta de visita. Tratamos estos datos para responder a su solicitud, por ejemplo, poniéndonos en contacto con usted para futuras conversaciones u ofertas. Si fuera necesario para responder a su consulta (por ejemplo, al solicitar un contacto en el extranjero), transmitiremos sus datos a la persona responsable de la empresa correspondiente del Grupo Miele.

Tenemos un interés legítimo en responder a sus consultas.

En nuestros stands también tomamos ocasionalmente fotografías y filmaciones con fines de documentación, marketing y prensa, que luego se publican a través de, entre otros, nuestros canales de redes sociales (por ejemplo, Facebook, YouTube o Instagram). En este caso, se lo indicaremos expresamente mediante un aviso en el stand. Usted podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el uso de una imagen con efectos para el futuro.

11. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Por lo que, cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de este mismo medio; un mensaje enviado a su correo electrónico; un mensaje dado a conocer a través de cualquier medio electrónico que utilice para celebrar operaciones con MIELE, S.A. DE C.V. o por medio de anuncios visibles en las instalaciones y en la página miele.com.mx.